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      孙凯民
       

      孙凯民

      原深圳移动服务总监金牌讲师
      推荐讲师
      性别:
      所在地:深圳
      专家类别:培训讲师
      专长领域:店面管理与终端陈列 | 培训管理 | 销售过程管理 | 区域市场开发与管理
      授课类型:内训  公开课  
      >> 擅长解决的问题
      ·如何提高门市销售服务技巧
      ·如何培训企业内部培训师
      ·如何有效制定连锁经营管理标准
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      孙凯民 资历背景

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      职业背景

      海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历,担任经理及以上职务
      原深圳移动服务总监 金牌讲师
      原广东移动高级讲师 企业文化内训师 
      变诉为金TM系列独家版权课程创建者
      2002年开始从事企业培训工作
      7年世界500强企业客户服务实践经验
      9年来专注于企业客户投诉研究与培训
      300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
      10000名以上投诉处理人员培养者
      协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
      著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

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      授课经验

      5年以上授课经验且在业界有良好的口碑
      中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、招商信诺人寿、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、中航地产、深圳高职院、深圳大学……

       

      孙凯民 风格特色

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      授课风格

      生动|幽默|轻松|表现力强
      其授课风格风趣轻松,通过讲、演、练的结合,引导并启迪思维、实战融入演练,理论结合实际,具有系统性和可操作性。学员的现场学习投入关注度极高。

      现场图片
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      日期:2014-05-22
      清醒认识自我,找寻积极态度;
      实现卓越绩效,塑造优秀团队;
      创新服务策略,开展区域服务;
      加强现场认知,提升服务管理。
      日期:2014-05-22
      掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户??企业在利益上的冲突,达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略; 转换企业对投诉客户的理解误区,建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机..
      日期:2014-05-22
      提升企业客服人员的情商,让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。 掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法; 帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户——企业在利益上的冲突,达成企业..
      日期:2009-12-01
      渠道是企业生命线!生命线强则生命力强! 得渠道者得天下!拓渠-蠃渠-守渠皆重要! 优质的电信运营商呼唤优质的社会合作渠道,优质的社会合作渠道需要优秀的渠道管理者来建设、维护和管理。 作为渠道管理者,你是否常有以下困惑: 1、很多网点“看上去很美”,引入后却“不好用”。公司已经制定了清晰..
      日期:2009-12-01
      1、了解成年人学习特性
      2、掌握缓解台上压力的技巧和方法
      3、演练并掌握有影响力的身体语言
      4、掌握有效的学员问题应对技巧
      5、熟悉内训师必备工具的使用
      6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型

      学员评价更多
      日期:2012-12-18
      孙凯明老师讲课很系统操作性也很强,学员们很喜欢去学习,。
      日期:2012-08-29
      感谢孙老师给我们提供了静心的机会,在真实的案例、生动的故事中,帮我们体会大道至简的从商哲学
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      日期:2012-12-18
      孙凯明老师讲课很系统操作性也很强,学员们很喜欢去学习,。
      日期:2012-08-29
      感谢孙老师给我们提供了静心的机会,在真实的案例、生动的故事中,帮我们体会大道至简的从商哲学
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